Veelgestelde vragen

• Waarom kan ik geen Environ producten online bestellen?

  Wegens de hoge concentratie aan actieve ingrediënten kan Environ niet online verkocht worden zonder voorafgaand advies. Indien u geen Environ-klant bent in ons instituut kan u derhalve deze producten niet online bestellen. Dit is een exclusieve service voor onze klanten. Indien u graag Environ-klant wenst te worden, nodigen we u graag uit voor een gratis huidscan, huidanalyse bij ons in het instituut. U kan hiervoor online een afspraak maken via sens-merelbeke.be, ons mailen op info@sens-merelbeke.be of ons telefonisch contacteren op 09 211 12 12.

• Ik ben Environ klant, hoe kan ik deze producten online bestellen?

  Heel eenvoudig; maak een account via deze link en stuur een mailtje naar info@sens-merelbeke.be om te melden dat u onze producten reeds gebruikt. Wij activeren u vervolgens als Environ klant, geven u hiervan een seintje (via e-mail) en u kan bestellen via onze webshop! U mag ons ook steeds telefonisch contacteren via 09 211 12 12.

• Hoe krijg ik antwoord op mijn vraag?

  Indien u een vraag heeft of u wenst hulp bij uw bestelling, dan kan u ons steeds contacteren via info@sens-merelbeke.be of op 09 211 12 12. Wij nemen uw vraag zo snel mogelijk in behandeling.

• Hoe kan ik me inschrijven om de nieuwsbrief te ontvangen?

  U kan zich steeds inschrijven om onze nieuwsbrief te ontvangen. Op die manier blijft u op de hoogte van de laatste nieuwtjes zoals het voorstellen van nieuwe producten of collecties, het lanceren van een toffe actie, … Uitschrijven is steeds mogelijk via elke e-mail die u van ons ontvangt.

• Geven de foto’s een correcte weergave van het product?

  We doen ons uiterste best om het product zo waarheidsgetrouw mogelijk weer te geven. Het zou kunnen dat bv. de kleuren soms héél lichtjes afwijken van de werkelijke kleur, afhankelijk van de lichtsterkte enz. In onze productomschrijving vindt u alvast de nodige informatie. Bij twijfel kan u ons steeds contacteren via info@sens-merelbeke.be of op 09 211 12 12. U bent ook steeds van harte welkom in ons instituut voor een gratis huidscan,  kleurtest, ruiken en passen van onze producten.

• Op welke manieren kan ik betalen?

  Wij accepteren volgende betaalmiddelen: Bancontact, KBC/CBC, Belfius, ING, iDEAL, … zoals weergegeven bij de check-out procedure.

• Is online betalen bij Schoonheidsthermen Sens veilig?

  Zeker, aangezien we werken met het beveiligde betaalsysteem Mollie.

• Hoe ben ik zeker dat mijn bestelling correct is afgehandeld?

  Indien uw bestelling correct is verwerkt, ontvangt u een bevestigingsmail. Zo bent u er zeker van dat uw bestelling goed is aangekomen bij ons.

• Hoeveel bedragen de verzendkosten?

  Voor België wordt er een verzendkost van € 5,95 aangerekend. Voor Nederland en Luxemburg bedraagt het verzendbedrag € 7,95. Voor bestellingen in België boven €60,00 zal uw pakket gratis worden opgestuurd.

• Binnen welke termijn wordt mijn bestelling geleverd?

  We doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u geleverd te krijgen. We streven naar een leveringstermijn van 1 à 3 werkdagen. Hou er zeker rekening mee dat zaterdag, zondag en officiële feestdagen niet als werkdagen worden beschouwd.

• Hoe kan ik mijn bestelling na verzending volgen?

  Eens uw bestelling verwerkt en verzonden is door bpost, wordt u hiervan (door bpost) op de hoogte gebracht en ontvangt u een track-en trace code. Op die manier kan u uw bestelling op de voet volgen.

• Ik wil een artikel bestellen, maar het is niet meer in voorraad. Wat kan ik doen?

  Is je favoriete artikel niet meer in voorraad, laat het ons gerust weten via e-mail (info@sens-merelbeke.be). Indien een artikel weer in voorraad zijn, wordt u hiervan op de hoogte gebracht.

• Hoeveel tijd heb ik om mijn bestelling te retourneren?

  Indien de bestelling niet aan uw verwachtingen voldoet, dan heeft u het recht om af te zien van de aankoop en dit binnen een termijn van 14 kalenderdagen, (gerekend vanaf de dag nadat u uw bestelling hebt ontvangen). Het bedrag zal u teruggestort worden op uw rekening, indien er aan onderstaande voorwaarden wordt voldaan. De artikels zullen enkel worden aanvaard onder volgende voorwaarden:

  • Artikels dienen in de originele, onbeschadigde en ongeopende verpakking te zitten.
  • Het artikel mag niet gedragen of beschadigd zijn.
  • Artikels dienen ‘volledig’ te worden teruggestuurd.

• Hoe kan ik een artikel retourneren?

  Indien een artikel niet voldoet aan uw wensen, kan u dit heel eenvoudig retourneren. Duid op het meegeleverde retourformulier aan welk(e) artikel(s) u wilt retourneren en voeg dit toe aan uw pakket. Verstuur het vervolgens naar: Schoonheidsthermen Sens, Hundelgemsesteenweg 304/A, 9820 Merelbeke, België.

• Wie betaalt de verzendingskosten bij een retour?

  De verzendingskosten bij een retour zijn volledig voor uw eigen rekening en op uw eigen verantwoordelijkheid. Van zodra we het retourpakket ontvangen hebben en de retour werd aanvaard, zal u hiervan op de hoogte worden gebracht. De terugbetaling gebeurt binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst van de retour, uiteraard enkel indien deze aanvaard werd.

• Wat kan ik doen indien ik een klacht heb over een bestelling of een verkeerd artikel heb ontvangen?

  Indien u een klacht heeft over een bestelling of u heeft per uitzondering een verkeerd artikel ontvangen, stuur dan zo spoedig mogelijk een e-mail naar info@sens-merelbeke.be met vermelding van uw naam, ordernummer en het (verkeerd) product waarover u een klacht heeft. We zullen dit zo spoedig mogelijk in behandeling nemen en u een passende oplossing bieden. U wordt hiervan via e-mail op de hoogte gebracht.